Politique de remboursement

Produits imprimés personnalisés

Les autocollants NFC et QR Code sont personnalisés avec des visuels, URLs, paramètres Dynamic URL et quantités fournis ou sélectionnés par l'utilisateur. Comme chaque commande est personnalisée, l'éligibilité au remboursement dépend du statut de la commande et de la raison de la demande.

Avant le début de la production

Si une commande n'est pas encore en production, NFCOP peut annuler, corriger ou ajuster la commande lorsque cela est possible opérationnellement. Contactez NFCOP dès que possible avec le numéro de commande et la modification demandée.

Après le début de la production

Une fois les autocollants imprimés, encodés, emballés ou expédiés, les annulations et remboursements ne sont généralement pas possibles sauf en cas d'erreur de production confirmée, d'erreur de traitement ou autre problème dont NFCOP est responsable.

Erreurs de production

Si vous recevez des autocollants défectueux, matériellement différents de la commande confirmée, mal encodés en raison d'une erreur de NFCOP ou endommagés avant la livraison, contactez NFCOP avec des photos et les détails de la commande. NFCOP pourra proposer un remplacement, une correction, un ajustement de crédit ou un remboursement selon le cas.

Erreurs fournies par l'utilisateur

Les remboursements ne sont normalement pas disponibles pour les erreurs dans les URLs soumises par l'utilisateur, codes QR, destinations d'URL dynamiques, visuels, orthographe, quantités, adresses de livraison ou autres détails confirmés avant le paiement.

Destinations Dynamic URL

Pour les autocollants Dynamic URL, les utilisateurs peuvent modifier l'URL de destination depuis leur compte. Aucun remboursement n'est accordé uniquement parce qu'un utilisateur souhaite ensuite changer la destination d'un autocollant Dynamic URL.

Achats de crédits

Les achats de crédits sont utilisés pour commander des autocollants NFC et QR Code sur la plateforme. Les crédits non utilisés peuvent être examinés pour un remboursement uniquement lorsque la loi l'exige ou avec l'approbation de NFCOP. Les crédits utilisés, les commandes exécutées et le travail de production personnalisé ne sont normalement pas remboursables.

Frais du processeur de paiement

Lorsqu'un remboursement est approuvé, les frais de processeur de paiement, coûts de conversion de devise, frais bancaires ou tiers peuvent être gérés selon les règles de Stripe et du fournisseur de paiement applicable.

Abus et fraude

NFCOP peut refuser les remboursements, suspendre les comptes ou annuler les commandes en cas de preuve d'abus, fraude par rétrofacturation, usage répété abusif des politiques, contenu illégal ou violation des Conditions.

Comment demander un remboursement

Les demandes de remboursement doivent être envoyées via la page de contact NFCOP avec l'email du compte, le numéro de commande, la référence de paiement si disponible, une explication du problème et des photos ou captures d'écran à l'appui si pertinent.